Lean management administrativních procesů

Bc. Lucie Císařová

Master's thesis

Lean management administrative processes

Abstract:

Diplomová práce se zabývá Lean managementem administrativních procesů. Cílem je navržení takové změny řízení vybraného procesu, která povede ke zlepšení, zkvalitnění a zefektivnění procesu tím, že se odstraní identifikovaná plýtvání činností, jenž probíhají v procesu. V první, teoretické části práce jsou analyzované odborné publikace a přístupy autorů k problematice procesního řízení a k metodikám trvalého zlepšování podnikových procesů, jako Lean, Six Sigma či Kaizen. Získané poznatky z literární rešerše jsou uplatněné v druhé, praktické části práce, kde jsou aplikované vybrané nástroje metodologií při návrhu změny konkrétního procesu. V rámci praktické části je nejprve charakterizována nejmenovaná společnost zabývající se výrobou, montáží a servisem výtahů a eskalátorů, a následuje charakteristika vybraného procesu. Dále je s použitím kvalitativního výzkumu, konkrétně techniky řízeného rozhovoru, provedena analýza současného stavu procesu a identifikováno plýtvání. Na základě získaných teoretický i praktických vědomostí je v závěru práce navrženo řešení změn procesu vedoucím k jeho zlepšení, a jsou zhodnoceny přínosy navrženého řešení.

Abstract:

This master's thesis deals with Lean management of administrative processes. The objective of the thesis is to change management of specific processes which will lead to quality and efficiency improvement by removing excess activities in the process. In the first theoretical part of the thesis, the expert publications are analyzed along with the author's approaches to the issues of process management methodologies and permanent improvement of business processes such as Lean, Six Sigma or Kaizen. Gaining knowledge from literary review applies in the second practical part of the thesis, where systematic tools are applied as design change proposal to specific processes. Within the practical part of the thesis is a specification of an unnamed company specialized in manufacture, installation and maintenance of elevators and escalators. Following step is the description of chosen process. The current state of the process is analyzed and excess activities are identified, by using qualitative research, particularly technology-driven inspection. In conclusion, the suggested solution is to change processes leading to their improvement and evaluation of the benefits of the proposed solution.

Keywords

Procesní řízení, proces, administrativní procesy, procesní mapa, Lean management, plýtvání, Six Sigma, Kaizen, štíhlá administrativa, DMAIC, SIPOC, operační systém ACE, nástroje zlepšování procesů

Keywords

SIPOC, ACE Operating System, Process improvement tools, DMAIC, Lean management, Waste, Six Sigma, Process management, Process, Administrative processes, Process maps, Kaizen, Lean Administration

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Josef Kříž, CSc.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management