Změny v kupních rozhodovacích procesech zákazníků na B2B a B2C trzích v 21. století

Bc. Tomáš Huleš

Diplomová práce

The changes in purchase decision - making processes of customers on B2B and B2C markets in the 21st Century

Anotace:

Diplomová práce pojednává o chování zákazníků na trzích B2B a B2C a jeho změnách na začátku 21. století. Dále také nahlíží do chování prodejců a výrobců zboží a služeb. Důraz kladen na dlouhodobý prospěch firmy jako dodavatele z pohledu potřeb zákazníka.

Abstract:

The thesis deals with customer behaviour on the B2B and B2C markets and its changes at the beginning of 21st Century. Thesis is also about behaviour of sellers and manufacturers of goods and services. Emphasis is placed on long term benefit for the companies as supplier from the customer's point of view in the 21st Century.

Klíčová slova

zákazník, prodejce, výrobce, internet, segment, trh, cena, tržní podíl, kvalita, informace, reklama, marketing, customer, seller, manufacturer, market, market share, quality, information, advertisement

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ing. Václav Kupec, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance