Sales Promotion and Satisfaction of Dealers: A Case of Havells India Ltd.

Ing. Benoy Porathukaran Luiz

Master's thesis

Abstract:

Tato práce se zaměřuje na spokojenost prodejce s Havells Fans. Práce obsahuje definice teoretických přístupů a analytických nástrojů používaných k mapování podnikatelského prostředí a konkurenceschopnosti podniku. Práce využívá především primární data získaná prostřednictvím rozhovorů, jakož i sekundární data z veřejně dostupných zdrojů. Tato studie se týká spokojenosti prodejců s konkrétním produktem Havells - Fan! Společnost Havells namísto použití úrovně stížností jako měřítka spokojenosti prodejce, získání přímého měření spokojenosti prodejce provedením pravidelného průzkumu by poskytlo vhodnější opatření. Z provedené studie můžeme vidět, že právě tato vynikající kvalita přilákala mnoho prodejců k společnosti Havells. K objasnění a zdůvodnění studie se používají primární i sekundární data. Primární údaje potřebné pro studii byly shromážděny provedením rozhovoru s respondenty během měsíce května a června. Sekundární data jsou shromažďována z knih, časopisů, webových stránek a jiných zdrojů. Pro účely studie byl jako vzorek vybrán okres Ernakulam. Dotazník se skládá z 18 otázek, které jsou založeny na kvalitě, dostupném množství, ceně, propagačních akcích, lidech atd. Je třeba analyzovat hlavně čtyři cíle. Údaje jsou shromažďovány pomocí různých opatření.

Abstract:

This thesis focuses on the dealer’s satisfaction with Havells Fans. The thesis contains the definitions of theoretical approaches and analytical tools used in order to map out the business environment and competitiveness of the enterprise. The thesis mainly uses primary data obtained through interviews, as well as secondary data from publicly available sources. This study is about the satisfaction of dealers on a particular Havells product – Fan! The Havells company instead of using complaints level as a measure of dealer’s satisfaction, obtaining a direct measure of dealer satisfaction by conducting a periodic survey would provide more appropriate measures. From the study conducted we can see that it is the superior quality that has attracted many dealers towards Havells. Both primary and secondary data are used to elucidate and substantiate the study. The primary data required for the study was collected by conducting an interview of respondents during the month of May & June. Secondary data is collected from books, journals, websites, and other sources. Ernakulam district was selected as a sample area for the purpose of the study. The questionnaire consists of 18 questions which are based on the quality, quantity available, price, promotions, people, etc. There are mainly four objectives that have to be analyzed. The data are collected with the help of different measures.

Keywords

\Dealers, \Satisfaction, \Markeing, \Sales, \Industry, \Stuctures, \Market Position, \Activities, \Tools of sales Pomotion, \Scenario, \Functions, \Products, \Analysis, \Models, \Competition, \Price, \Methods, \Trends, \Channels, \Distributors, \Oppurtunity, \Scope, \Technique, \System, \Brands, \Evaluvation, \Relationship, \Manufactures, \Establishment, \Influence, \Growth, \Management, \history, \Manpower, \Finance

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 6. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 26. 8. 2020
• Supervisor: Dr. Ing. Ingrid Majerová
• Reader: Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.

Silesian University in Opava

School of Business Administration in Karvina

Master programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management