Komunikační kanály v pojišťovnictví

Bc. Petra Nečasová

Diplomová práce

Communication Channels in Insurance Industry

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Komunikační kanály v pojišťovnictví“ je hodnocení komunikačních kanálů na bázi telekomunikačních sítí využívaných pojišťovnami pro komunikaci se zákazníky a zájemci o pojištění. Na základě posouzení stávajícího stavu komunikačních kanálů vybraných pojišťoven jsou předloženy doporučení pro tuto oblast. První část práce se zaměřuje na teoretická východiska potřebná pro následnou aplikační část. Další část práce tvoří výběr pojišťoven dle stanovených kritérií a následné posouzení komunikačních kanálů jednotlivých pojišťoven. Závěr práce tvoří hodnocení využívání komunikačních kanálů pojišťovnami a formulace návrhů pro zlepšení stávajícího stavu.

Abstract:

The subject of the thesis „Communication Channels in Insurance Industry“ is to evaluate communication channels on telecommunications network basis using by insurance companies for communication with customers and interested persons in buying an insurance. On the basis of evaluation the current state of communication channels are presented recommendations for chosen insurance companies. First two charters are concerned with the theoretical background for the following application part. Next part of the thesis contains a selection of insurance companies according to set criteria and subsequent an evaluation of communication channels used by the insurance companies and a formulation of suggestions for an improvement in the current state.

Klíčová slova

komunikační kanál, telekomunikační síť, informační a komunikační technologie, nákupní proces rozhodování, řízení vztahu se zákazníky, pojištění občanské odpovědnosti, internet, communication channel, telecommunications network, information and communication technologies, purchasing decision-making process, customer relationship management, civil liability insurance

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Svatopluk Nečas, Ph.D.
• Oponent: Oleg Deev

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Finance a účetnictví / Finance