CRM System am Beispiel einer Maschinen Firma

Bc. Eva Králíková

Bakalářská práce

Customer Relationship Management at the Example of an Engineering Company

Abstract:

My thesis deals with a topic of CRM (customer relationship management). In the thesis orient myself to the company Naros and their customer relationships. The theoretical part explains important concepts from these areas. In the practical part I wanted to analyse economic activity. I focus on financial analysis, Pest analysis, Swot analysis and the customers. Then I wanted to give the recommendations of the company. The end of thesis was to create individual improvement suggestions with the possibility of future use.

Abstract:

Meine Bachelorarbeit befasst sich mit einem Thema CRM Kundenbeziehungsmanagement). In der Arbeit orientiere mich an die Firma Naros und ihre Kundenbeziehungen. Der theoretische Teil erläutert wichtige Begriffe aus diesen Bereichen. In dem praktischen Teil wollte ich die Unternehmertätigkeit analysieren. Ich konzentriere mich an Finanzanalysen, PEST Analysen, SWOT Analysen und die Kunden. Dann wollte ich die Empfehlungen der Firma gewähren. Das Ziel der Bachelorarbeit war das Erstellen einzelner Besserungsvorschläge mit der Möglichkeit der zukünftigen Anwendung.

Klíčová slova

Neue Kunden, Gewinn, Erfolg, CRM System, vorhanden Kunden binden

Jazyk práce: němčina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2013

Zveřejnit od: 2. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Německý jazyk pro manažerskou praxi