Lojalita zákazníkov spoločnosti Nespresso

Erika Englerová

Bachelor's thesis

Loajalita zákazníků společnosti Nespresso

Abstract:

Bakalářská práce vychází v teoretické části z marketingu, který zahrnuje segmentaci trhu a zákaznickou loajalitu. Dále se zabývá marketingovým výzkumem trhu, jeho druhy a jeho technikami. V praktické části je představena společnost Nestlé Nespresso SA a jsou prezentované výsledky terénního výzkumu, jehož účelem bylo zjistit loajalitu zákazníků této společnosti.

Abstract:

The bachelor thesis results from marketing, which includes market segmentation and customer loyalty. Then the thesis is concerned with a marketing research, his types and his techniques. In the practical part of thesis is introduced the company Nestlé Nespresso SA and there are presented results from the field research, which was implemented in order to determine customer loyalty of this company.

Abstract:

Bakalárska práca vychádza v teoretickej časti z marketingu, ktorý zahrňuje segmentáciu trhu a zákaznícku lojalitu. Ďalej sa zaoberá marketingovým výskumom trhu, jeho druhmi a technikami. V praktickej časti je predstavená spoločnosť Nestlé Nespresso SA a sú prezentované výsledky terénneho výskumu, ktorého účelom bolo zistiť lojalitu zákazníkov tejto spoločnosti.

Keywords

Marketingový výzkum trhu, Loajalita zákazníků, Nespresso, Segmentace trhu, Dotazník

Keywords

Nespresso, Questionnaire, Marketing research, Customer loyalty, Market segmentation

Keywords

Nespresso, Marketingový výskum trhu, Segmentácia trhu, Lojalita zákazníkov, Dotazník

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 11. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 29. 5. 2012
• Supervisor: Milan Postler
• Reader: Vladimír Prinke

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod