Online reputační management hotelu Galatea****

Aneta Tomšíková

Bakalářská práce

Online Reputation Management of Hotel Galatea****

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaobírá tématem online reputačního managementu v hotelnictví. Vzhledem k nárůstu významu online recenzí v posledních letech a jejich významu v nákupním rozhodování zákazníků se správa reputace pro hotely stala nedílnou součástí jejich marketingové strategie. Pro zjednodušení práce s recenzemi tak vznikly také nástroje online reputace, které sbírají recenze z různých portálů, vyhodnocují je, a umožňují uživateli je spravovat a dále je pro svou práci využívat na jednom místě. Příkladem zpracovávaným v této práci je zavedení platformy TrustYou jako reputačního nástroje v Hotelu Galatea, který se před dubnem 2019 online reputačnímu managementu příliš nevěnoval. Na základě provedených analýz práce odhaluje pozitivní dopady využití tohoto nástroje na reputaci hotelu jako takovou, na množství rezervací, a následně zkoumá celkové výsledky online reputačního managementu hotelu ve sledovaném období a představuje některé možnosti dalšího rozvoje.

Abstract:

This bachelor’s thesis deals with the topic of online reputation management in the hotel industry. Considering the increase in the importance of online reviews in the recent years and their significance in customer purchasing decisions, reputation management has become an integral part of a marketing strategy of every hotel. This also led to creating online reputation tools to simplify the work with reviews, which collect them from different portals, evaluate them, and allow the user to manage them and continue to use them in one place. The example processed in this thesis is implementing the TrustYou platform as a reputational tool at Hotel Galatea, which did not pay much attention to online reputation management before April 2019. Based on the accomplished analyses this thesis reveals the positive effects of using this tool on the reputation of the hotel as such, on the amount of bookings, and subsequently examines the overall results of the hotel’s online reputation management during the monitored period and presents some possibilities for further development.

Klíčová slova

online recenze, hotelnictví, TrustYou, online reputační management, Hotel Galatea, online marketing, word-of-mouth, reputace

Keywords

hotel industry, reputation, Hotel Galatea, TrustYou, online marketing, word-of-mouth, online reputation management, online reviews

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 1. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2020
• Vedoucí: Zuzana Kvítková
• Oponent: Martin Vaško

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch a regionální rozvoj