Komparace aspektů digitalizace v rámci UNIQA pojišťovny a.s.

Bc. Šárka Haizlová

Master's thesis

Comparison of aspects of digitization within UNIQA pojišťovna.s.

Abstract:

Diplomová práce se zabývá charakteristikou digitalizace a jejích aspektů. V teoretické části jsou nejprve charakterizovány elementární pojmy digitalizace, digitální technologie, indexy a digitální transformace, včetně rozboru předmětných právních úprav. Následně je pojednáno o stavu a přínosu digitalizace. Jsou charakterizovány informační systémy, definován index digitální ekonomiky a společnosti. Na závěr teoretické části je věnována pozornost informačním systémům pojišťoven a definováno základní schéma podnikového software. Východiskem pro zpracování je příslušná právní úprava, a to včetně legislativy Evropské unie a odborná literatura. Přihlédnuto je též k zahraničním zdrojům a interním podkladům obchodní společnosti UNIQA pojišťovna a.s. Praktická část práce čerpá z poznatků autorky, která od roku 2011 pracuje jako vedoucí pobočky UNIQA pojišťovny v Chrasti. Práce je zaměřena na digitalizaci v rámci činnosti této pojišťovny. Po stručné charakteristice této pojišťovny, její činnosti a technologického zázemí je pojednáno o aspektech digitalizace v pojištění, při vzniku pojistných smluv, taxaci a při likvidaci pojistného plnění. Následně jsou definovány vybrané frekventované pojistné produkty dotčené digitalizací. Signifikantní část tvoří definování informačních systémů pojistitele, analýza změn a problematiky při transformaci včetně specifikace robotizace. Poté navazuje sumarizace zhodnocení s rozborem hrozeb a kybernetických rizik. V závěru práce byly zhodnoceny výsledky dotazníkového šetření, provedena SWOT analýza, digitalizace IS a sumárně vyhodnocena problematika. Na závěr autorka práce poukázala na možnosti řešení, provedla doporučení a návrhy inovací.

Abstract:

The diploma thesis deals with the characteristics of digitization and its aspects. In the theoretical part, the elementary concepts of digitization, digital technology, indexes and digital transformation are firstly characterized, including an analysis of the legal regulations in question. Subsequently, the status and benefits of digitization are discussed. Information systems are described, the digital economy and society index is defined. At the end of the theoretical part, attention is paid to the information systems of insurance companies and the basic scheme of the corporate software is defined. The source for the analysis is the relevant legislation, including European Union legislation and professional literature. Foreign sources and internal documents of the trading company UNIQA pojišťovna a.s. are also taken into account. The practical part of the work builds on the knowledge of the author, who has been working as a branch manager of the UNIQA insurance company in Chrast since 2011. The work is focused on digitization within the activities of this insurance company. After a brief description of this insurance company, its activities and technological background, the aspects of digitization in insurance, the creation of insurance contracts, taxation and the liquidation of insurance benefits are discussed. Subsequently, selected frequent insurance products affected by digitization are defined. A significant part is the definition of the insurer's information systems, the analysis of changes and issues during the transformation, including the specification of robotization. This is followed by a summary of the assessment, with an analysis of threats and cyber risks. At the end of the work, the results of the questionnaire survey were evaluated, a SWOT analysis was carried out, IS digitization was performed and the topic was evaluated. At the end, the author of the thesis pointed out possible solutions, made recommendations and proposed innovations.

Keywords

digitalizace, inovace, bezpečnost, robotizace, automatizace, kybernetická rizika, pojišťovnictví, UNIQA, konkurenceschopnost, pojistný podvod, škodní kvóta, informační systémy

Keywords

digitization, innovation, loss quota, security, insurance fraud, automation, cyber risks, insurance industry, UNIQA, robotization, competitiveness, information systems

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 22. 5. 2023
• Supervisor: doc. Ing. Edita Šilerová, Ph.D.
• Reader: Zdeněk Hřebejk, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Public Administration and Regional Development - k. s. Hradec Králové