Vplyv vyjednávacích schopností na riešenie konfliktov v organizácií

Bc. Iveta Bartošová

Master's thesis

The Impact of Negotiation Skills on Conflict Resolution within the Organisation

Abstract:

Diploma thesis is divided into three chapters. The first chapter focuses on the theoretical knowledge of the conflict situations and the subsequent negotiations. We will define types of conflicts, sources and causes of conflicts, but also the consequences of conflict´s situations in the organization and some strategic approaches and techniques that are used in the prevention and resolution. The issue of bargaining is also part of the first theoretical chapter of the thesis. We defined bargaining, negotiation styles and practices, as well as negotiation tactics and types of negotiators. It also describes the process of negotiation, including preparation for negotiation. The second chapter respectively analytical part of the thesis brings real conflicting situations, based on the observation that in a particular company incurs proposals for their solution and prevention. We are analyzing and describing the conflicts and their causes. The analytical part is the method of observation and questionnaire method. It also describes the process of negotiation, including preparation for negotiation. The design part of the thesis will focus on proposals and recommendations that are appropriate for the successful resolution of the conflict´s situations through negotiations and also serve as prevention of conflict´s situations. These proposals and recommendations will help us to use negotiation skills to resolve conflicts within the organization, and how to prevent conflicts.

Abstract:

Diplomová práca je rozdelená na tri kapitoly. Prvá kapitola je zameraná na teoretické poznatky z oblasti konfliktných situácii a následného vyjednávania. Definujeme typy konfliktov, zdroje a príčiny vzniku konfliktov, ale tiež dôsledky konfliktných situácii v organizácii a niektoré strategické postupy a techniky, ktoré sa využívajú pri ich predchádzaní a riešení. Problematika vyjednávania je tiež súčasťou prvej teoretickej kapitoly diplomovej práce. Definovali sme vyjednávanie, vyjednávacie štýly a postupy, ale aj taktiky vyjednávania a typy vyjednávačov. Opisujeme aj samotný proces vyjednávania vrátane prípravy na jednanie. Druhá kapitola resp. analytická časť diplomovej práce prináša reálne konfliktné situácie, na základe pozorovania, ktoré v konkrétnej spoločnosti vznikajú, návrhy na ich riešenie a predchádzanie. Analyzujeme a popisujeme tieto konflikty a príčiny ich vzniku. Analytická časť je tvorená metódou pozorovania a dotazníkovej metódy. Opisujeme aj samotný proces vyjednávania vrátane prípravy na jednanie. V návrhovej časti diplomovej práce sa zameriame na návrhy a odporúčania, ktoré sú vhodné pre úspešné riešenie vzniknutých konfliktných situácii formou vyjednávania a tiež slúžia ako prevencia proti vzniku konfliktných situácii. Práve tieto návrhy a odporúčania nám pomôžu využívať vyjednávacie schopnosti pri riešení konfliktov v organizácii, a zároveň konfliktom prechádzať.

Keywords

Konflikt, Konfliktná situácia, Riešenie konfliktov, Vyjednávanie, Obchodné jednanie, Vyjednávač, Asertivita

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 6. 6. 2013
• Supervisor: prof. Ing. Bohuslava Mihalčová, PhD., doc. Ing. Peter Gallo, CSc.
• Reader: Ing. Radoslav Bajus, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Master programme / field:
Economics and Management / Finance