Zvyšování kvality sociální služby

Kateřina Vaculková

závěrečná práce studenta vyššího odborného studia

Anotace:

Absolventská práce se věnuje tématu zvyšování kvality sociálních služeb se zaměřením na Standard č. 15, který upravuje povinnost poskytovatelů sociálních služeb systematicky hodnotit a rozvíjet kvalitu své činnosti. Cílem práce je prozkoumat možnosti, jak může být sebehodnocení využito jako nástroj každodenní praxe, který podporuje participaci pracovníků i uživatelů a přispívá k rozvoji organizační kultury. Práce kombinuje teoretická východiska ze sociální politiky, sociální práce a metodologie evaluace a zkoumá konkrétní přístupy a techniky, které mohou sloužit k praktickému provedení sebehodnocení. Důraz je kladen na reflexivní přístup, participaci a zapojení všech zúčastněných aktérů. Výsledkem je podložený rámec pro tvorbu smysluplné metodiky sebehodnocení, která přesahuje formální naplňování standardů a může sloužit jako nástroj rozvoje kvality v souladu s hodnotami sociální práce.

Abstract:

The thesis focuses on the topic of improving the quality of social services, with an emphasis on Standard No. 15, which sets the obligation for social service providers to systematically evaluate and develop the quality of their work. The aim of the thesis is to explore how self-assessment can be used as a tool of everyday practice that supports the participation of both staff and service users and contributes to the development of organizational culture. The thesis combines theoretical foundations from social policy, social work, and evaluation methodology, and examines specific approaches and techniques applicable to practical implementation of self-assessment. Emphasis is placed on the reflexive approach, participation, and the involvement of all relevant actors. The result is a well-founded framework for creating a meaningful self-assessment methodology that goes beyond formal compliance with standards and serves as a tool for quality development aligned with the values of social work.

Klíčová slova

kvalita sociálních služeb, sebehodnocení, Standard č. 15, participace, reflexivita, evaluace, metodika, sociální práce, quality of social services, self-assessment, Standard No. 15, participation, reflexivity, evaluation, methodology, social work

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 7. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 8. 2025
• Vedoucí: Mgr. Martin Bednář, Ph.D.
• Oponent: ThLic. Jakub Doležel, Th.D.

CARITAS - Vyšší odborná škola sociální Olomouc

vyšší odborný program / obor:
Sociální práce a sociální pedagogika / Sociální práce