Řízení vztahů se zákazníky a tvorba hodnoty a přidané hodnoty

Bc. Milan Milata

Bachelor's thesis

Customer relationship management and value creation and value added

Abstract:

Práce se zabývá tématem řízení vztahů se zákazníky, tvorba hodnoty a přidané hodnoty. Každý z lidí má svoje potřeby a metody jak si splnit svůj sen. Každému vyhovuje jiný druh zboží a služeb a podle toho také lidé nakupují. Každý pochází z jiného prostředí, každý má jiné zvyky. Ale jednu věc mají všichni lidé společnou. Všichni chtějí perfektně nakoupit a být nadmíru spokojeni s výrobkem či službou. V teoretické části popisuji např. faktory, které ovlivňují prostředí společnosti, chování zákazníků, uspokojování jejich potřeb atd. V praktické části se zabývám analýzou činnosti společnosti a zkoumám spokojenost a pohled zákazníků na tuto společnost. V závěru práce na základě výsledků analýz navrhují metody, jak zlepšit zjištěné nedostatky ve společnosti.

Abstract:

The work deals with customer relationship management, value creation and added value. Every people has its own needs and methods as you fulfill your dream. Each suits a different kind of goods and services according to the people buy. Each comes from different backgrounds, everyone has different customs. But one thing all human beings have in common. Everybody wants to be perfect to buy and very satisfied with the product or service. In the theoretical part as factors affecting the corporate environment, behavior of customers, meeting their needs, etc. The practical part deals with analysis of the company's activities and researching customer satisfaction and a look at this company. In conclusion on the basis of analysis results suggest ways to improve the deficiencies in the company.

Keywords

Marketing, trh, prodávající, kupující, zákazník, společnost, firma, prodej, reklama, silné a slabé stránky, hrozby a příležitosti, segmentace trhu, výzkumy trhu, marketingový mix, produkt, cena, místo, propagace, tvorba hodnoty, přidaná hodnota, spokojenost zákazníka, spotřebitelský trh, kupní chování, kulturní faktory, sociální faktory, osobní faktory, kupní rozhodnutí, analýza, zaměstnavatel, zaměstnanec, dodavatelé, odběratelé, ekonomie, struktura. Marketing, seller, buyer, customer, company, firm, sales, advertising, strengths, weaknesses, threats and opportunities, market segmentation, market research, marketing mix, product, price, place, promotion, value creation, value added, customer satisfaction, consumer marketing, purchasing behavior, cultural factors, social factors, personal factors, purchasing decisions, analysis, employer, employee, suppliers, customers, economics, structure.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 7. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 24. 8. 2011
• Supervisor: Ing. Miloslav Vaňák
• Reader: Ing. Miloslav Šašek

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication