Zavedení modelu CAF (Common Assessment Framework) v podmínkách Městského úřadu v Jilemnici

Petra Therová

Master's thesis

Implementation of the CAF model (Common Assessment Framework) in conditions of the Municipal Office in Jilemnice

Abstract:

Diplomová práce volně navazuje na bakalářskou práci „Uplatnění metod zvyšujících kvalitu veřejné správy v Jilemnici“, ve které bylo doporučeno pro další posun v poskytování kvalitních a efektivních služeb, začít na Městském úřadě v Jilemnici s uplatňováním některé z metod kvality veřejné správy, konkrétně byla uvedena jako nejlepší Charta služeb a model CAF. Předmětem řešení práce je implementace metody CAF do činnosti Městského úřadu v Jilemnici. Model CAF je cestou k efektivnímu, kvalitnímu a výkonnému úřadu. Praktická část práce je postavena jako případová studie zavádění. Jednotlivé kapitoly řeší kromě metodického popisu metody CAF také její vlastní uplatnění v místě šetření z hlediska finanční a personální náročnosti, časového harmonogramu a budoucího využití v rámci běžné činnosti úřadu. Při zpracování bylo využito vydaných metodických příruček, studia strategických i interních materiálů Městského úřadu v Jilemnici, podstatnou část práce tvořily konzultace se zaměstnanci městského úřadu.

Abstract:

The Diploma Thesis is a free continuation of my Bachelor Thesis „Application of methods increasing the quality of public administration in Jilemnice“. For further progress in providing high-quality and efficient services in the Municipal Office in Jilemnice the bachelor thesis recommended to start implementing some of the quality methods in public administration – as the best possibilities were mentioned the Service charter and the CAF model. The Diploma Thesis deals with the implementation of the CAF method into the activities of the Municipal Office in Jilemnice. The CAF model can lead to an efficient, high-quality and productive authority. The practical part of the work is conceived as a case study of the implementation. The particular chapters include not only the methodical description of CAF method, but also its application from the aspects of financial and personal intensity, time schedule and the future usage in the common activity of the authority.The work is based on published methodical handbooks and research of strategic and internal materials of the Municipal Office in Jilemnice, very important were interviews with the employees of the municipal office.

Keywords

CAF, proces, řízení kvality, řízení změn, SWOT analýza, veřejná správa, vize

Keywords

CAF, process, management of quality, change management, SWOT analysis, public administration, vision

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2011

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Jan Čopík, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
null