Interpersonální konflikty na pracovišti a jejich řešení

David Kopeček

Bachelor's thesis

Interpersonal Conflicts at Workplace and their Possible Solutions

Abstract:

Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu interpersonálních konfliktů na pracovišti. Je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je rozčleněna komunikace na verbální a neverbální, poté je podrobněji rozebrána interpersonální komunikace, neboť selhání tohoto vztahu tvoří základ konfliktů. Konfliktům je věnována další část práce, ve které jsou rozděleny podle formy a také jsou zde zmíněny styly jednání, řešení a předcházení konfliktům. Rovněž jsou zde zmíněny pojmy mediace a facilitace. V praktické části je provedeno vyhodnocení dotazníku, který je následně statisticky zpracován a vyhodnocen. Cílem této bakalářské práce je analýza výskytu konfliktů v interpersonálních vztazích na vybraném pracovišti.

Abstract:

The bachelor thesis dealt with an analysis of interpersonal conflicts at a workplace. The work was divided into two sections including a theoretical and a practical part. In the theoretical part the communication was regarded from the point of view of verbal versus nonverbal communication. Moreover, in the aforementioned part the interpersonal communication was consciously discussed as the failure of this relationship was frequently the cause of the conflicts. Concerning the conflicts, they were also treated in the following part where they were divided into the groups according to their forms. The division of the conflicts was followed by the study of the behaviour styles, possible solutions of the conflicts and their prevention as well as the discussion of the concepts of mediation and facilitation. In the practical part the questionnaires were evaluated and its outcomes were analysed so as to correspond the aims of the bachelor thesis which was the analysis of the occurrence of the conflict in interpersonal relationships at a workplace.

Keywords

konflikt, komunikace, styl jednání, interpersonální vztahy, styly vyjednávání

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2015

Accessible from:: 28. 4. 2015

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Helena Skarupská, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Bachelor programme / field:
Specialization in pedagogy / Andragogy for Human Resource Management in Non-Profit Sector