Marketing služeb vybraných regionálních podniků

Radim Jedlička

Diplomová práce

Service Marketing of the Selected Regional Companies

Anotace:

Má diplomová práce je zaměřena na marketing služeb vybraných regionálních podniků. Tato práce mapuje služby pro cestující na vybraných regionálních letištích. Součástí práce je rovněž hodnocení služeb a souvisejících odvětví. Práce je rozdělena na několik částí. První část je teoretická, popisuje problematiku marketingu služeb a fungování letišť. Dále se zaměřuje na charakteristiku vybraných společností. Ve třetí částí jsou popsány veškeré služby, které daná letiště nabízejí včetně jejích srovnání a hodnocení. Následně navazuje část práce s ekonomickými ukazateli. V konečné části práce se nachází návrhy, doporučení a závěr.

Abstract:

My diploma thesis is focused on the service marketing of the selected regional companies. This thesis maps services for passangers at selected regional airports. Part of the thesis is also an evalution of services and related sectors. This diploma thesis is divided into many parts. The very first part is theoretical, where are described service marketing and airport operations. It also focuses on the characteristics of selected companies. In the third part is mainly all the services offered by the airport for their customers, including its comparasion and ratings, which are hosted. Subsequently, part of work with an economic indicators follows. The final part of the thesis contains suggestions, recommendations and conclusions.

Klíčová slova

Regionální letiště, služba, kvalita, komunikace, marketing

Keywords

Regional airports, service, quality, communication, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2018
• Vedoucí: Simona Matušková
• Oponent: Ivan Šimek

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin