Měření kvality vybraných služeb v destinaci cestovního ruchu

Danil Pomortsev

Bakalářská práce

Measurement of the Quality of Selected Services in a Tourism Destination

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na měření a analýzu kvality vybraných služeb v destinaci cestovního ruchu s důrazem na oblasti, které přímo ovlivňují spokojenost návštěvníků. Na základě výsledků analýzy hodnotí úroveň služeb, konkrétně ubytování a stravování, a navrhuje doporučení pro optimalizaci těchto služeb. Teoretická část shrnuje základní principy hodnocení kvality služeb v cestovním ruchu s důrazem na uvedené služby a využití existujících norem a standardů kvality. Praktická část se opírá o sběr dat zaměřený na hodnocení kvality z pohledu hostů a zákazníků vybraných služeb v destinaci Brno. Výsledky analýzy ukazují silné a slabé stránky vybraných služeb a tvoří základ pro formulaci doporučení ke zlepšení kvality.

Abstract:

The bachelor's thesis focuses on measuring and analyzing the quality of selected services in a tourism destination, with an emphasis on areas that directly influence visitor satisfaction. Based on the results of the analysis, it evaluates the level of services, specifically accommodation and dining, and proposes recommendations for optimizing these services. The theoretical part summarizes the basic principles of service quality evaluation in tourism, with an emphasis on the mentioned services and the use of existing norms and quality standards. The practical part is based on data collection aimed at assessing the quality of selected services from the perspective of guests and customers in the Brno destination. The results of the analysis reveal the strengths and weaknesses of the selected services and form the basis for formulating recommendations to improve quality.

Klíčová slova

cestovní ruch, destinace, měření kvality, služby cestovního ruchu, hodnocení destinace, Brno, tourism, destination, quality measurement, tourism services, destination revolution

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 12. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 1. 2025
• Vedoucí: Ing. Zdeněk Málek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Katarína Mrkvová, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Management hotelnictví a cestovního ruchu / Management hotelnictví a cestovního ruchu