Optimalizace systému reklamačního řízení ve vybrané společnosti

Daniel Vičánek

Bakalářská práce

Optimization of the Complaints Management System in a Selected Company

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na optimalizaci systému reklamačního řízení ve společnosti TESCOMA s.r.o. Cílem práce je analyzovat současný stav reklamačního řízení, identifikovat a vyhodnotit možné nedostatky a navrhnout efektivní opatření pro zlepšení celého systému. V teoretické části jsou popsány logistické pojmy jako logistika, zpětná logistika, cirkulární ekonomika apod. V praktické části se analýzou stávajícího stavu osvětlily procesy řízení reklamací. Firmě jsou doporučeny návrhy opatření pro zkrácení doby trvání vyřízení reklamací.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on optimizing the complaint management system at TESCOMA s.r.o. The aim of the thesis is to analyze the current state of complaint management, identify and evaluate possible shortcomings, and propose effective measures to improve the entire system. The theoretical part describes logistic concepts such as logistics, reverse logistics, circular economy etc. In practical part, the processes of complaint management are elucidated by the analysis of the current state. Recommendations for measures to shorten the processing time of complaints are provided to the company.

Klíčová slova

logistika, zpětná logistika, reklamace, reklamační řízení, optimalizace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta logistiky a krizového řízení

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná logistika / Aplikovaná logistika