Analýza komunikace se zákazníky v externím call centru Lion Teleservices CZ, a. s.

Ing. Lucie Minaříková

Bakalářská práce

Analysis communication with customers in external call centre Lion Teleservices CZ, a. s.

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá komunikací mezi operátorem a zákazníkem v call centru Lion Teleservices CZ, a. s. Teoretická část je věnována nástrojům komunikace, které jsou nezbytné pro práci operátora. Praktická část analyzuje komunikaci se zákazníky v externím call centru. Cílem této práce je zdokonalit výběr operátorů a zvýšit komunikaci se zákazníky.

Abstract:

This bachelor work deal with communication among operator and customers in call center Lion Teleservices CZ, a. s. The theoretical part is devoted communication tools, that are fundamental to agent´s job. The practical part analyses communication with customers in call center in Pardubice. Aim those work is to improve selection of operators and heighten communication from the customers.

Klíčová slova

telemarketing, komunikace, operátor, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Jindřich Ježek, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Dopravní management, marketing a logistika