Jitka Kordischová

Bachelor's thesis

Zásada managementu ? orientácia na zákazníka, sledovanie a meranie jeho spokojnosti

Abstract:
Bakalárska práca pojednáva o dôležitosti poznania zákazníka zo strany firmy a uplatnenia základných princípov, ktorými sa firma snaží dlhodobo dosahovať a zvyšovať spokojnosť svojich zákazníkov a zisťovať dôvody ich prípadnej nespokojnosti. V bakalárskej práci sa poukazuje na to, že spokojnosť zákazníkov je merateľná, čo dokazuje praktická časť, v ktorej sa zisťuje spokojnosť zákazníkov prostredníctvom …viac
 

Kľúčové slová

merateľnosť spokojnosť zákazník
 
Jazyk práce: Slovak
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 9. 1. 2008
  • Vedúci: Alena Plášková, Ing., CSc.
  • Oponent: Helena Kořánová, Ing.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/9878

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma