Zpětná vazba jako nástroj knihoven pro řízení vztahu s institucemi, lidskými zdroji a uživateli

Bc. Markéta Bočková

Master's thesis

Feedback as a Tool Used by Libraries to Manage the Relations with Institutions, Human Resources, and Users

Anotácia:

Diplomová práce „Zpětná vazba jako nástroj knihoven pro řízení vztahu s institucemi, lidskými zdroji a uživateli“ pojednává o zpětné vazbě v prostředí knihovny. Práce se skládá z 5 částí. První část je věnována obecně zpětné vazbě. Druhá část představuje návrh modelu zpětné vazby v knihovně včetně definovaných skupin poskytovatelů / příjemců a nástrojů. Z něj by měla knihovna vycházet, pokud má zájem zpětnou vazbu implementovat do svých interních metodik a předpisů. Dále uvádím softwarové nástroje, které může knihovna při sběru / poskytování zpětné vazby využít. Další tři části práce jsou již věnovány jednotlivým poskytovatelům / příjemcům zpětné vazby v prostředí knihoven tak, jak jsou definováni v modelu zpětné vazby. Jsou to skupiny: jiná instituce, lidské zdroje a uživatel. Každá skupina je v úvodu vymezena, jsou definovány oblasti, v kterých je zpětná vazba získávána / poskytována a pokud skupina vyžaduje ještě specifický nástroj, je popsána jeho metodika. Cílem projektu bylo navrhnout model zpětné vazby tak, aby z něj mohl management knihovny vycházet při implementaci a definovat vhodné nástroje pro využití tohoto modelu.

Abstract:

Called "Feedback as a Tool Used by Libraries to Manage the Relations with Institutions, Human Resources, and Users", the degree project is concerned with feedback in a library environment. It consists of five parts. Part one deals with feedback generally. Part two presents the design of a library feedback model defining groups of providers/receivers and tools. These should be used by the library as a basis to incorporate feedback in its internal methodologies and regulations. Next, software tools are listed that can be used by the library when collecting / providing feedback. The next three parts of the project are focused on individual feedback providers / receivers in a library environment. These are the following groups: another institution, human resources, and users. For each group defined, areas are listed in which feedback is received / provided and, if a special tool is needed, its methodology is described. The aim of the project was to design a feedback model to be used by the library management in implementation and to define tools suitable for applying this model.

Kľúčové slová

Zpětná vazba, zpětná vazba v knihovně, model zpětné vazby, nadřízené instituce knihoven, lidské zdroje, lidské zdroje knihovny, uživatel, dotazník, rozhovor, elektronická komunikace, informační systém, softwarová podpora zpětné vazby.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 7. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2011

Masaryk University

Faculty of Arts

Master programme / odbor:
Information and Library Studies / Information and Library Studies