Spokojenost vlastníků běžného účtu a vlastníků podnikatelského účtu u vybrané banky

Kristýna Hervertová

Bachelor's thesis

Satisfaction of current account holders and business account holders at the selected bank

Abstract:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti vlastníků běžných účtů a vlastníků podnikatelských účtů u bankovní společnosti ČSOB, a. s. Hlavním cílem této práce je užitím metod marketingového výzkumu zhodnotit spokojenost vlastníků běžného účtu a vlastníku podnikatelského účtu u ČSOB, a. s. Dále zjišťujeme, jak se diferencují úrovně spokojenosti mezi těmito dvěma specifickými skupinami klientů. Zároveň se snažíme identifikovat klíčové faktory, které mohou mít vliv na jejich celkovou spokojenost s bankovními službami.

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on the analysis of the satisfaction of regular account holders and business account holders at the bank ČSOB, a. s. The main objective of this work is to evaluate the satisfaction of regular account holders and business account holders at ČSOB, a. s. using marketing research methods. Furthermore, we investigate how the levels of satisfaction differ between these two specific groups of clients. At the same time, we aim to identify key factors that may influence their overall satisfaction with banking services.

Keywords

marketingový výzkum, klient, spokojenost, poplatky, bankovní služby, bankovní účet

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 7. 2024

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Pavla Jindrová, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Financial Institutions Management