Spokojenost zákazníků vybraného podniku – Bc. Gabriela Šírová
Bc. Gabriela Šírová
Diplomová práce
Spokojenost zákazníků vybraného podniku
Customer satisfaction of the chosen company
Anotace:
Diplomová práce se zabývá výzkumem spokojenosti v autorizované dealerské síti zkoumané značky výrobce automobilů. Předmětem práce je koncepční vymezení defince zákaznické spokojenosti a určení způsobů měření zákaznické spokojenosti. Dále pak identifikace klíčových atributů ovlivňujících spokojenost zákazníků a jmenování způsobů, jak zákaznickou spokojenost zvyšovat a jak budovat vztahy mezi podnikem …víceAbstract:
Customer satisfaction of the chosen company. This diploma thesis deals with research of customer satisfaction in authorized dealer network of a car manufacturer. The subject of this thesis is conceptual definition of customer satisfaction and determination of methods of measuring customer satisfaction. In addition, identifying key attributes affecting customer satisfaction and naming ways to increase …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2019
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
Šírová, Gabriela. Spokojenost zákazníků vybraného podniku. Liberec, 2019. diplomová práce (Ing.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakultaTechnická univerzita v Liberci
Ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika
Práce na příbuzné téma
-
Determinanty zákaznické spokojenosti v závislosti na cenové kategorii produktu
Marcela Májová -
Měření spokojenosti zákazníků vybrané společnosti
Valerie Tomášková -
Aspekty zákaznické spokojenosti v automobilovém průmyslu
Thuy Duong Nguyen -
Model výkonnosti podniku automobilového průmyslu v kontextu zákaznické spokojenosti
Olga FALTEJSKOVÁ -
Měření spokojenosti zákazníků jako nástroj managementu v podniku Bageterie Boulevard
Alexandra Ambrozová -
Hodnocení spokojenosti zákazníků vybrané společnosti
Kundera Kundera -
Měření spokojenosti zákazníků vybrané společnosti
Valerie Tomášková -
Výzkum zákaznické spokojenosti firmy ARCH consulting s.r.o.
Dominik Dlouhý
Název
Vložil
Vloženo
Práva