Vplyv národnej kultúry na hodnotenie kvality ubytovacích služieb – Zuzana Kladivíková
Zuzana Kladivíková
Diplomová práce
Vplyv národnej kultúry na hodnotenie kvality ubytovacích služieb
Vliv národní kultury na hodnocení kvality ubytovacích služeb
Anotace:
Tato diplomová práce se věnuje zákaznické spokojenosti v mezinárodním kontextu. Jejím cílem je prozkoumat, jak jednotlivé kulturní predispozice ovlivní zákaznické hodnocení spokojenosti se službou v kontextu hotelových služeb. Jako model využívá Hofstedeho typologii kultur a na jejím základě zjišťuje vliv každé dimenze na celkovou spokojenost s pobytem. Tato práce využívá vzorku údajů o spokojenosti …víceAbstract:
This thesis deals with customer satisfaction in an international context. It aims to explore how individual cultural predispositions will affect customer satisfaction assessments in the context of hotel services. As a model, it uses Hofstede's typology of cultures to determine the impact of each dimension on overall satisfaction with the stay. This work uses a sample of customer satisfaction data for …víceAbstract:
Táto diplomová práca sa venuje zákazníckej spokojnosti v medzinárodnom kontexte. Jej cieľom je preskúmať, ako jednotlivé kultúrne predispozície ovplyvnia zákaznícke hodnotenie spokojnosti so službou v kontexte hotelových služieb. Ako model využíva Hofstedeho typológiu kultúr a na jej základe zisťuje vplyv každej dimenzie na celkovú spokojnosť s pobytom. Táto práca využíva vzorky údajov o spokojnosti …víceKlíčová slova
spotřebitelské chování kulturní predispozice hodnocení kvality služeb zákaznická spokojenost
Jazyk práce: slovenština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 10. 2019
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/80341
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 10. 6. 2020
- Vedoucí: Jan Koudelka
- Oponent: Michaela Nádvorníková
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/80341
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management
Práce na příbuzné téma
-
Internal controls as a tool of effective corporate governance: impact of implementation of a set of internal controls on financial performance of the business. Evidence from Cameroon
Foreke Azonwoh -
Evaluation of yield and quality parameters of chosen range of potato varieties
Dagmar Šantrůčková -
Application of gas chromatography coupled to various types of mass spectrometric detectors for quality and safety evaluation of selected foodstuffs
Michal Stupák -
Evaluation of protein quality of Jamaican field crickets (Gryllus assimilis) reared on the dried rapeseed protein
Yacouba Traore -
Přírodní a kulturně-historické předpoklady cestovního ruchu na Duchcovsku
Hana RIŠLINKOVÁ -
Hodnocení kvality služeb ve zvolených lázních
Dagmar Svobodová -
Zvyšování kvality služeb poskytovaných turistickým informačním centrem
Františka Ondrejková -
Řízení kvality destinace jako produktu cestovního ruchu
Kateřina Mlejnková