Online bankovnictví a spotřebitelé

Martin KAKAŠ

Bakalářská práce

Online Banking and Consumers

Anotace:

Hlavním cílem bakalářské práce bylo zhodnotit využívání internetových bankovních účtů mezi spotřebiteli. Zjistit jejich pozitiva a negativa. Na základě analýzy a sběru dat formou online dotazování zhodnotit a navrhnout případná opatření pro zlepšení služeb v oblasti internetového bankovnictví. Po nastudování řešené problematiky z odborných zdrojů jsem stanovil hlavní cíl práce a vymezil hypotézy práce.K sekundárním datům jsem dospěl studií uvedených literárních zdrojů a odborných výzkumů. Primární data jsem získal vlastním výzkumným šetřením.Výzkumné šetření hlavního výzkumu bylo prováděno pomocí online dotazování prostřednictvím internetu a osobním dotazováním na pobočce banky ČSOB. K hlavnímu výzkumu jsem provedl doplňující otázky, které byly položeny dotazovaným pouze na pobočce ČSOB v Českých Budějovicích. Zjištěné výsledky jsem zpracoval v tabulkách a grafech a zhodnotil současný stav v dané problematice. Na základě zjištěných dat jsem stanovil případná obecná doporučení pro banky a konkrétní doporučení pro pobočku ČSOB na Lannově třídě 3/11 v Českých Budějovicích. Významné doporučení pro pobočku ČSOB v Českých Budějovicích bylo ekonomicky zhodnoceno pro případ realizace. Svou práci jsem završil závěrem a zhodnocením. Ve kterém jsem shrnul získaná data a problematiku internetového bankovnictví, které jsem doložil přílohami.

Abstract:

The main aim of this thesis was to evaluate the use of Internet banking accounts among consumers. Investigate the pros and cons. Based on the analysis and data collection through online polling to assess and propose possible measures to improve services in internet banking. After studying the solved problems from expert resources, I set the main goals of this work and define hypotheses práce.K secondary data, I concluded the studies referred to literary resources and professional studies. Primary data were obtained šetřením.Výzkumné own experimental investigation of the main research was conducted via online interviews via the Internet and personal inquiries at the branch bank CSOB. The main research I conducted follow-up questions, interviewees were asked only at the branch of CSOB Czech Budejovice. A summary of results, I worked in tables and graphs and to evaluate the current situation in the field. Based on the data I provided any general recommendations for banks and concrete recommendations for a branch of CSOB Lannova 3 / 11 in the Czech Budejovice. Important recommendations for the Czech branch of CSOB Budejovice was economically evaluated against implementation. I completed my work, and finally appreciation. In which I have summarized the data obtained and the problems of internet banking, which I showed attachments.

Klíčová slova

Internet, banka, účet, ochrana, spotřebitel, online, antispyware, antivir, adware, spyware, token

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2011

Identifikátor: 18848

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2011
• Vedoucí: Ing. Viktor VOJTKO, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchodní podnikání