Marketingové aktivity vedoucí k úspěchu podniku v oblasti služeb

Ing. Jana Christelová Lamerová

Bachelor's thesis

Marketing activities leading to the Access of the organization of services

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá tematikou marketingu služeb. První část práce se zaměřuje na specifika marketingu služeb. Zabývá se výkladem pojmů marketingový mix, strategie, marketingový výzkum, plánování, měření kvality, úspěch. Jsou zde charakterizovány jednotlivé vlastnosti služeb a popsán postup při strategickém marketingovém plánování. V druhé části práce uvádím vybrané metody získávání a analýzy informací o konkrétní firmě, působící na trhu služeb v oblasti autobusové přepravy osob. Jedná se o rozhovor s jednatelem firmy, analýzu vnitropodnikových údajů a o dotazníkové šetření mezi zákazníky firmy. Všechny získané informace jsou zanalyzovány ve třetí (aplikační) části práce. Ve čtvrté kapitole jsou uvedeny návrhy a doporučení, které by firmě měly zajistit zvyšování kvality poskytovaných služeb, pokračovat v budování dobrého jména firmy, měly by přilákat nové zákazníky a zajistit větší spokojenost těch stávajících. V přílohách je uveden dotazník, který vyplňovali zákazníci firmy a grafy s vyhodnocením uvedeného dotazníku.

Abstract:

This thesis deals with the topic of service marketing. The first part of the work focuses on the specifics of the service marketing. It explains terms such as marketing mix, strategy, marketing research, planning, quality measurement, success. The individual characteristics of services and the process for strategic marketing planning are described. In the second part of my work, I have presented selected methods of obtaining and analysing information about a specific company, operating in the market for bus services in the passenger transport sector. This has been done in the form of an interview with the company’s representative and includes an analyses of their internal data and a survey carried out amongst the company’s customers. All the information gathered from part two is applied in the third part of the thesis. The fourth chapter contains suggestions and recommendations, which should lead to improving the quality of the existing customer services of the company, to build on the existing good reputation; they should attract new customers and ensure greater satisfaction of the existing customer base. Attached are the questionnaires filled in by the company’s customers, including graphs with the evaluation of the mentioned questionnaires.

Keywords

Marketing, služba, marketingový plán, marketingová strategie, segmentace, zákazník, úspěch, marketingový mix, kvalita, analýza, výzkum, autobusová doprava. Marketing, service, marketing plan, marketing strategy, segmentation, customer, success, marketing mix, quality, analysis, research, bus transport.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2012
• Supervisor: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Reader: Ing. Mgr. Luděk Nezmar

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance