Budování značky jako nástroje pro komunikaci se zákazníkem

Bc. Magda Součková

Bakalářská práce

Building a brand as an instrument for communication with a customer.

Anotace:

Téma této bakalářské práce Budování značky jako nástroje pro komunikaci se zákazníkem je z oblasti marketingu. Cílem práce je na základě analýzy upozornit na činnosti související s budováním značky, které ovlivňují její vnímání zákazníky, zjistit, jak zákazníci chápou kvalitu a cenu a na příkladu společnosti Coca-Cola ukázat, co je důležité pro úspěšné vybudování značky. Jako metody zpracování práce jsou použity analýza, syntéza a dotazníkové šetření. Bakalářská práce je rozdělena do tří částí: teoretické, analytické a návrhové. První část se zabývá činnostmi souvisejícími s budováním značky a zdůrazňuje důležitost marketingového procesu. V druhé části je popsán konkrétní příklad budování značky Coca-Cola a výsledky dotazníkového šetření. Poslední část je věnována návrhům a závěrům plynoucích z předchozích částí a postupům jak budovat úspěšnou značku.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis “Building a brand as an instrument for communication with a customer” is from the area of marketing. The aim of the thesis is, on the basis of analysis, to highlight the activities related to brand building, which influence its perception by the customers, and to find out, how the customers comprehend the quality and price, and to show on a case study of Coca-Cola, what is important for successful brand building. The methods used for the processing of this thesis are analysis, synthesis and questionnaire surveys. The bachelor thesis is divided into three sections: theoretical, analytical and suggestive. The first section concerns itself with activities related to brand building and highlights the importance of the marketing process. The second part describes a specific example of Coca-Cola brand building and the results of questionnaire surveys. The last section is dedicated to proposals and conclusions derived from the previous parts and to procedures on how to build a successful brand.

Klíčová slova

komunikace, marketing, reklama, zákazník, značka advertising, brand, communication, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2015
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: prof. PhDr. Libor Pavera, CSc.

Vysoká škola hotelová v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Hotelnictví