Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

Bc. Daniel Kantor

Bakalářská práce

Marketing research on customer satisfaction in a selected company

Anotace:

Cílem práce je analyzovat úroveň zákaznické spokojenosti v prodejně ZELPO Třinec a na základě výsledků výzkumu navrhnout konkrétní doporučení ke zlepšení marketingového mixu společnosti. V teoretické části jsou popsány základní pojmy spojené s maloobchodem, marketingovým mixem, spotřebitelským chováním a marketingovým výzkumem. V praktické části je popsána společnost ZELPO Třinec a dále je realizován kvantitativní výzkum prostřednictvím online dotazníkového šetření. Získaná data jsou následně zpracována a vyhodnocena. Na základě zjištění jsou navrženy konkrétní kroky vedoucí ke zlepšení marketingového mixu, zákaznické spokojenosti a posílení loajality. Práce vychází z interních dokumentů společnosti ZELPO Třinec, veřejně dostupných zdrojů a odborné literatury.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze the level of customer satisfaction in the ZELPO Třinec retail store and, based on the research results, propose specific recommendations for improving the company's marketing mix. The theoretical part describes the fundamental concepts related to retail, the marketing mix, consumer behavior, and marketing research. The practical part focuses on the company ZELPO Třinec and includes a quantitative survey conducted through an online questionnaire. The collected data is subsequently processed and evaluated. Based on the findings, concrete steps are proposed to enhance the marketing mix, improve customer satisfaction, and strengthen customer loyalty. The thesis is based on internal company documents from ZELPO Třinec, publicly available sources, and academic literature.

Klíčová slova

marketing, maloobchod, výzkum, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2025
• Vedoucí: Ing. Lucie Waleczek Zotyková, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Marketing / Marketing