Ing. Joana Yeukai Maseya, BBA

Diplomová práce

Optimization of Business Process Management

Optimization of Business Process Management
Anotace:
Cílem tohoto výzkumu je zjistit, proč tam jsou vstupenky mis-přiřazen v procesu řízení incidentů (IMP) společnosti XYZ čas od času, které způsobují obrovské zpoždění při řešení těchto incidentů a působit společnost platit vysoké pokuty za porušení úroveň služeb souhlasil. To bylo provedeno analýzou, jak se tento proces provádí, a kde mohou být mezery. Především zkoumají, jak tyto překážky mohou být …více
Abstract:
The aim of this research is to investigate why there are mis-assigned tickets in the incident management process (IMP) of XYZ company from time to time which are causing huge delays in resolving those incidents and causing the company to pay hefty fines for breach of service level agreed. This was done by analysing how the process is performed and where the loopholes might be. Above all, scrutinize …více
 
 
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 6. 2. 2017
  • Vedoucí: Ing. Mgr. Michal Krčál
  • Oponent: Ing. Ondřej Částek, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management (angl.)

Práce na příbuzné téma