Optimalizace komunikace ve společnosti Sigma Group a. s. dle normy ČSN EN ISO 9001:2001 se zaměřením na vědecko-technický rozvoj

Bc. Ivona LÁTALOVÁ

Diplomová práce

The optimization of the communication in the corporation Sigma Group a. s. according to ČSN EN ISO 9001:2001 aimed at scientific and technical development

Anotace:

Cílem této diplomové práce je, na základě znalostí a teoretických východisek, snaha o zefektivnění a racionalizaci komunikačních a informačních toků ve společnosti SIGMA GROUP a v jejím subsystému vědecko-technického rozvoje (VTR). Teoretické poznatky se opírají o procesní přístup a celkové zlepšování vnitropodnikových informačních a komunikačních toků s ohledem na normu ISO 9001:2000. V analytické části je diskutován komunikační systém společnosti a hlavní důraz je kladen na hloubkový rozbor základních činností společnosti spojených s průběhem obchodní zakázky podnikem. V subsystému VTR se problematika komunikace dotýká informačních toků nutných pro vývoj nového výrobku. V analýze komunikačních toků jsou aplikovány tyto nástroje průmyslového inženýrství: vývojový diagram, matice a Ishikawův diagram. V projektové části je pak navržen soubor opatření vedoucí k celkové optimalizaci a zkvalitnění procesu komunikace. V závěru projektu jsou nastíněny přínosy navrhovaných opatření a s tím související trend růstu tržeb.

Abstract:

The aim of this Master thesis project is to increase efficiency and rationality of information flows and communication in company SIGMA GROUP and its subsystem of scientific and technical development (STD) using both practical observations and theoretical basis. Theoretical sources consist of process approach and communication process improvement based on the norm ISO 9001:2000. The analytical part discusses the communication system with focus on the deep analysis of firm's fundamental activities connected to the course of business orders through the company. In STD subsystem, the communication issues feature information flows necessary for he development of a new product. For the analysis of the communication flow these tools of industrial engineering were used: flow chart, matrices and Ishikawa's diagram. The set of measures leading to the optimization and improvement of communication process is proposed in the project part of this diploma project. Finally the contributions of proposed measures and their effect to the receipts growth trend are mentioned in the end of this project.

Klíčová slova

optimalizace, vnitropodniková komunikace, ISO 9001, 2000, vývojový diagram, Ishikawův diagram, subsystém vědecko-technický rozvoj, SIGMA GROUP, informace, proces

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2005

Identifikátor: 1635

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2005

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Průmyslové inženýrství