Barbora Bezvodová

Bakalářská práce

Hodnocení spokojenosti zákazníků ve vybraném maloobchodním podniku

Customer satisfaction evaluation in a selected retail business
Anotace:
Tato bakalářská práce se věnuje spokojenosti zákazníků ve vybraném maloobchodním podniku se zvířecími potřebami, konkrétně v Pet Planet v Brně – Medlánkách. Práce, která je rozdělena do dvou částí (teoretické a praktické), hodnotí spokojenost vybraného segmentu zákazníků s touto pobočkou společnosti Pet Planet s.r.o. V teoretické části se práce zabývá problematikou nákupního chování spotřebitelů, spokojenosti …více
Abstract:
This bachelor‘s thesis deals with customer satisfaction in a chosen retail business with pet supplies, specifically Pet Planet in Brno – Medlánky. The thesis, divided into two parts (theory and application), evaluates how satisfied are customers of the selected branch office of Pet Planet. In its theoretical part, it looks at problematics of consumer shopping behavior, customer satisfaction, retail …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 15. 6. 2020
  • Vedoucí: RNDr. Zuzana Wroblowská, Ph.D.
  • Oponent: doc. Ing. Josef Palán, CSc.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS