Metody a přínosy komunikace s koncovým zákazníkem

Bc. Daniel Susfał

Diplomová práce

Methods and benefits of communication with the end user

Anotace:

Diplomová práce se zabývá metodikou a přínosy komunikace s koncovými zákazníky. První část je určena analýze odborné literatury, kdy se zabývá důležitostí pojmů marketing, marketingová komunikace, komunikace, komunikace s koncovými zákazníky, řízení vztahů se zákazníky a vzájemným propojením jednotlivých pojmů ve všech procesech firmy. Druhá část analyzuje komunikaci s koncovým zákazníkem firmy. Pomocí vlastního dotazníkového šetření jsou analyzovány jednotlivé otázky dotazníkového šetření. Ze získaných dat jsou následně vytvořeny návrhy na zlepšení.

Abstract:

The master´s thesis deals with methodology and benefits of communication with end customers. The first past is focused on the analysis of professional literature, dealing with the importance of concepts of marketing, marketing communication, communication, communication with end customers, customer relationship management and interconnection of individual concepts in all processes of the company. The second part analyzes communication with the end customer of the company. The individual questionnare survey analyzes individual questions of the questionnaire survey. From the data obtained, suggestions for improvement are subsequently created.

Klíčová slova

Firma, komunikace, komunikace s koncovým zákazníkem, koncový zákazník, marketing, marketingové nástroje, řízení vztahů se zákazníky, zákazník, Firm, communication, communication with the end customer, end customer, marketing tools, customer relationship management, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: doc. Radim Valenčík, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace