Zpět na vyhledávání

Kristýna Zezulková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků s ekonomickým softwarem

Customer Satisfaction Measurement with Economic Software
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá problematikou týkající se měření spokojenosti zákazníka. Cílem mé práce bylo zjistit, jaká je spokojenost zákazníků s firmou SW HORRY, a.s. Práce je rozdělena do sedmi kapitol. První kapitola představuje úvod. Druhá kapitola charakterizuje firmu, její vznik, organizační strukturu, hlavní činnost, nabízené produkty, SWOT analýzu společnosti a marketingové makroprostředí …more
Abstract:
This bachelor´s work is dealing with problems of measurements of customers´ satisfaction. The aim of my work was to find how customers have been satisfied with SW HORRY, a.s. company. My work is divided into seven chapters. The whole first chapter is a characteristics of the company, its foundation, a structure of the company, main activities, its products, SWOT analysis and macroeconomics and micro …more
 

Keywords

zákazník spokojenost marketingový výzkum dotazník informační systém

Keywords

customer satisfaction marketing research questionnaire information system
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2011
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/85578

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2011
  • Supervisor: Lenka Kauerová
  • Reader: Markéta Zajarošová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava