Zpět na vyhledávání

Michaela Julínková

Bakalářská práce

Návrh na zlepšení postupu řešení reklamací ve společnosti vyrábějící ocelová kola

Proposal to Improvement of Complaint Handling Process in Company Producing Steel Wheels
Anotace:
Tato bakalářská práce se zabývá zlepšením řešení reklamací ve výrobní společnosti, která se zabývá výrobou ocelových kol. V rámci této práce bude popisována a analyzována reklamace dvou kusů kol s problémem prasklého středového otvoru. Práce popisuje příčiny vzniku tohoto problému a opatření, jak tomuto problému předejít. Teoretická část popisuje kvalitu, reklamace, opatření, 8D Report a další metody …více
Abstract:
This bachelor´s thesis deals with the improvement of complains solution in the production company that deals with the production of steel wheels. In the framework of this survey it was found that there were problems in the production with cracked center hole only in two pieces. Thesis describes the causes of this problem and measures how to prevent them. The teoretical part describes the quality, complains …více
 

Klíčová slova

nástroje řízení jakosti 5x Proč Paretův diagram Ishikawův diagram vývojový diagram reklamace

Keywords

quality management tools 5x Why Pareto diagram Ishikawa diagram flowchart
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/119446

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 6. 6. 2017
  • Vedoucí: Zdenka Hofbruckerová
  • Oponent: Marek Janoušek

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava