Možnosti hodnocení kvality informačního systému

Marie Nedomová

Master's thesis

The Possibilities of the Information System Quality Assessment

Abstract:

Diplomová práce se zabývá možnostmi hodnocení kvality informačního systému. Teoretická část práce se věnuje popisu informačních systémů, řeší pojem kvalita v informačních systémech a popisuje metody hodnocení zralosti procesů IT. Praktická část práce obsahuje aplikaci vybraných metod hodnocení zralosti procesů IT v praxi. Na základě vybraných metod bylo ve firmě SAINT-GOBAIN ADFORS CZ s.r.o. provedeno dotazníkové šetření. Toto dotazníkové šetření bylo vyhodnoceno, byla stanovena úroveň vyspělosti procesu Problem Management a byly navrženy možná zlepšení tohoto procesu.

Abstract:

The thesis deals with the possibilities of the quality information system assessment. The theoretical part of the thesis describes the information systems, explains the term quality in information systems and describes the methods of the IT processes maturity assessment. The implementation of selected methods of the IT process maturity assessment is the content of the practical part of the thesis. A questionnaire survey based on the selected methods was conducted in the SAINT-GOBAIN ADFORS CZ s.r.o. company. The survey was analyzed, the level of the Problem Management process maturity was defined and possible improvements of this process were suggested.

Keywords

CMM, CMMI, sebehodnocení, model zralosti, úroveň způsobilosti, úroveň zralosti, Problem Management, ITIL, COBIT 5, COBIT 4.1, SCAMPI

Keywords

maturity level, Problem Management, ITIL, COBIT 5, CMM, self assessment, SCAMPI, CMMI, Maturity Model, capability level, COBIT 4.1

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 12. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2015
• Supervisor: Vlasta Svatá
• Reader: Richard Novák

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační management