Analyse der Zufriedenheit der Klienten der Gesellschaft Lázně Luhačovice, a.s.

Radek Naňák

Bakalářská práce

Analysis of Client's Satisfaction with Lázně Luhačovice, a.s.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the analysis of client's satisfaction with company Lázně Luhačovice, a.s. The aim of theoretical part is to process a literature search aiming at the area of clientele satisfaction followed by subsequent formulation of theoretical basis for practical part. The aim of practical part is to analyse present level of clientele satisfaction with provided services including evaluated analysis results. This part of bachelor thesis employs chiefly quantitative and qualitative research methods. The thesis also includes proposals for recommendations with focus on the improvement of current clientele satis-faction of company Lázně Luhačovice, a.s.

Abstract:

Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Analyse zur Zufriedenheit der Klienten der Gesellschaft Lázně Luhačovice, a.s. Die Bestimmung des theoretischen Teils der Bache-lorarbeit ist die Bearbeitung der literarischen Recherche für den Bereich zur Zufriedenheit der Klienten und die folgende Bildung der theoretischen Schwerpunkte für die Bearbeitung des praktischen Teils. Die Bestimmung des praktischen Teils ist die Analyse des gegenwärtigen Zustands zur Zufriedenheit der Klienten mit den gewährten Dienstleistungen der Gesellschaft und die Auswertung der Analyse. Im Rahmen dieses Teil wird vornehmlich die quantitative und qualitative Untersuchung verwendet. Ein Bestandteil des Bachelorarbeit sind auch die Vorschläge der Empfehlungen, die zur Verbesserung des gegenwärtigen Zustands zur Zufriedenheit der Klienten der Gesellschaft Lázně Luhačovice, a.s. gerichtet werden.

Keywords

Benchmarking, Fragebogen, Klient, Marketingforschung, Marketingmix, PESTE Analyse, SWOT Analyse, Zufriedenheit, 7S McKinsey

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Zveřejnit od: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Německý jazyk pro manažerskou praxi