Customer Experience

Matej Sršeň

Bakalářská práce

Abstract:

This Bachelor thesis aims to contribute to the understanding of creat-ing a positive customer experience, through the application of theoret-ical basis for the analysis and comparison of the experience provided by selected companies. The theoretical framework deals with under-standing of this topic, set in the environment of modern and digital marketing. The main focus is on theory applicable to the analysis of factors affecting the online customer experience. The practical part is focused on the general concept of e-commerce, which can inspire not only the analysed companies but also other companies operating in selected sphere of e-commerce. The work is also relevant to a wide audience of readers, as it summarizes knowledge about customer ex-perience from various sources and describes their applicability in the digital environment.

Abstract:

Bakalárska práca má za cieľ prispieť k porozumeniu vytvárania pozitívneho zákazníckeho zážitku, pomocou aplikácie teoretických východísk na analýzu a komparáciu poskytovaného zážitku vybranými podnikmi. Teoretická časť sa venuje poznatkom na túto tému, zasadeným do prostredia moderného a digitálneho marketingu. Zameranie je na teóriu, použiteľnú k analyzovaniu faktorov pôsobiacich na online zákaznícku skúsenosť. Praktická časť je zameraná na všeobecný koncept internetového obchodu z ktorého sa môžu inšpirovať nie len analyzované podniky ale aj ostatné podniky pôsobiace vo vybranej sfére internetových obchodov. Práca je relevantná aj pre široké publikum čitateľov, keďže zhŕňa poznatky o customer experience z rôznych zdrojov a opisuje ich uplatniteľnosť v digitálnom prostredí.

Klíčová slova

Customer experience, marketing, spotrebiteľské správanie, zážitok, internetový mystery shopping, consumer behaviour, experience, e-commerce mystery shopping

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
• Vedoucí: Ing. Martin Cenek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management