Zefektivnění služeb sportovního centra.

Jana OBRUSNÍKOVÁ, DiS.

Bachelor's thesis

Streamlining of Services of the Sports Centre.

Abstract:

Pro vypracování bakalářské práce jsem si vybrala téma ?Zefektivnění služeb sportovního centra?. Sport a aktivity ve volném čase představovaly do nedávna poměrně méně využívanou oblast. V posledních letech lidé stále více svého mimopracovního času tráví s rodinou a vyhledávají služby a místa, které jim tento čas se svými blízkými zpříjemní. Sportovní komplex Buly Aréna nabízí všem svým návštěvníkům širokou škálu služeb, ať už ubytovacích, stravovacích, společensko-zábavních, relaxačních či různých typů sportovního vyžití pro všechny věkové skupiny. Cílem mé bakalářské práce je zjistit návštěvnost a oblíbenost klientů sportovního centra Buly Aréna. V první části práce se věnuji obecně službám, jejich klasifikaci, dělení a analýze, neboť tato oblast je velice rozšířená a má na stát významný vliv. Součástí práce je marketingový výzkum, který dotazníkovým šetřením ověří nejen návštěvnost a spokojenost návštěvníků s poskytovanými službami, ale rovněž schopnost žáků použít znalosti v praktické výuce a uspokojit přání hostů. Na základě výzkumu byl zpracován návrh učebních pomůcek, které mají žákům pomoci orientovat se v hotelovém prostředí a v hotelových službách a zároveň zkvalitnit výuku odborného výcviku. Na základě získaných znalostí mohou mít žáci větší podíl na zefektivňování hotelových služeb v Buly Aréně.

Abstract:

As a topic of my Bachelor thesis I chose ?Streamlining of services of the sports centre?. Sports and leisure activities used to be, until quite recently, not much taken advantage of, really. Last few years people did realize that fact and started spending more of their out-of-work time with their families, searching places and services which dulcify their time together. Sports center Buly Arena offers wide range of services as regards accommodation and food as well as social, entertaining, chill-out services or various sports activities for all age groups. The aim of my Bachelor thesis is to find out some facts about the attendance and priorities of the Buly Arena clients. First part of my thesis I devote to the services generally; their classification, division and analysis since this area is widespread and has a great effect on the Czech republic as a whole. A great part of my thesis is concerned with marketing research. That, with a help of a questionnaire, proves not only the visitors? attendance and satisfaction with services, but also the abilities of students to use their knowledge in practise and fulfil the guests? needs and wishes. On the basis of the research a propsal for new teaching aids has been submitted. Those should help the students with better concentration on hotel environment and hotel services. At the same time they should improve the quality of vocational training. On the basis of acquired knowledge the students could much more participate on streamlining of the Buly Arena hotel services.

Keywords

Služby, klasifikace služeb, vlastnosti služeb, analýza služeb, odborný výcvik, vzdělávání, rozvoj

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 7. 2014

Accessible from:: 1. 7. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 25. 8. 2014
• Supervisor: Doc.Dr.Ing. Miroslav Merenda

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Bachelor programme / field:
Specialization - Pedagogy / Teaching Specialist Subjects - Trade and Services