Process innovation for a national branch of selected multinational IS/ICT company

Bc. Dominika Lukáčová

Diplomová práce

Procesná inovácia pre národnú pobočku vybranej IS/ICT nadnárodnej spoločnosti

Anotace:

Názov diplomovej práce je Procesná inovácia pre národnú pobočku vybranej IS/ICT nadnárodnej spoločnosti. Cieľom diplomovej práce je pomocou metód procesnej analýzy navrhnúť zlepšenie podnikového procesu a zhodnotiť efektívnosť navrhovanej zmeny. Teoretická časť sa venuje základným pojmom, ako procesnému riadeniu, modelovaniu a zlepšovaniu procesov. Praktická časť sa venuje opisu pôvodného procesu, jeho analýze a navrhovanému zlepšeniu. Proces je analyzovaný pomocou metódy DMAIC, ktorá je doplnená modelom SIPOC. Navrhovaným riešením je implementácia hlasovej schránky, ktorá má pozitívni dopad na produktivitu práce pri poskytovaní kreditového limitu. Súčasťou práce je tiež ohodnotenie efektívnosti navrhnutého riešenia a možnosť implementácie riešenia pre pobočky s podobným zameraním.

Abstract:

The topic of this diploma thesis is Process innovation for a national branch of se-lected multinational IS/ICT company. The aim of the thesis is to improve corporate process based on the process analysis methodologies and evaluate the effectiveness of the proposed change. The theoretical part is devoted to the basic terms such as process management, modeling and process improvement. The practical part is de-voted to the description of the original process, its analysis and proposed process improvement. The process is analyzed by DMAIC method in conjunction with model SIPOC. The proposed solution is to implement a system of interactive voice re-sponse, which has a positive effect on the productivity of the team during the pro-cess of providing credit limit. The remaining part of the thesis is devoted to evalua-tion of the effectiveness of the proposed change and the possibility of its implemen-tation also to other branches with similar business goals.

Klíčová slova

Procesné riadenie, Funkčné riadenie, Model SIPOC, Business Process Improvement, Metóda DMAIC, Business Process Reengineering, Modelovanie procesov

Keywords

Process management, Business Process Reengineering, DMAIC Method, Functional management, Modeling of processes, Model SIPOC, Business Process Improvement

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Žufan, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Economics and Management / Business Economics and Management