Segmentace trhu a chování zákazníka

Ing. Irina Grinkevich

Bakalářská práce

Market segmentation and customer behavior

Anotace:

Bakalářská práce je věnována problematice segmentace zákazníků v bankovní sféře. V práci je vymezen pojem segmentace trhu a marketingová činnost, včetně marketingového mixu a komunikace společnosti směrem k jejím zákazníkům. Pro výzkum v praktické části bakalářské práce a jako případová studie byla zvolena Banka Moskvy. Cílem této bakalářské práce je provést segmentaci klientů Banky Moskvy pomocí primárních a sekundárních zdrojů a uvést specifika produktové řady pro všechny cílové skupiny.

Abstract:

Bachelor thesis is devoted to the segmentation of customers in the banking sector. The thesis is defined the concept of market segmentation and marketing activities, including marketing mix and communications company towards its customers. In the practical part Bank of Moscow was selected as a research and a case study. The aim of this thesis is to perform segmentation of clients of the Bank of Moscow to help primary and secondary sources and provide specifics product range for all target groups.

Klíčová slova

marketing, lidské potřeby, segmentace trhu, marketingový mix, bankovní strategie, Banka Moskva. marketing, human needs, market segmentation, marketing mix, banking strategy, Bank of Moscow.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2015
• Vedoucí: PhDr. Marek Matějka
• Oponent: Ing. Pavel Klička

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace