Důvěra jako faktor ovlivňující úspěšnost uzavření online transakce

Barbora Trehšlová

Bakalářská práce

Trust as a factor affecting successful completion of an online transaction

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na zjištění faktorů, které ovlivní dokončení transakce v případě prvního navštívení neznámého internetového obchodu. Cílem této práce je tyto faktory identifikovat a vyhodnotit. K tomu bylo využito několik modelů, a následně byly tyto modely porovnány. Před hledáním vhodných determinantů důvěry, byla důvěra definována a prozkoumána. Praktická část práce se zaměřuje na doporučení třetí nezávislou stranou a informačního designu webu a zkoumá, jak tyto dva faktory ovlivňují vznik důvěry.

Abstract:

Bachelor's thesis focuses on the identification of factors affecting the completion of a transaction on an unknown internet shop. The aim of this thesis is to identify and evaluate these factors. Therefore, multiple models have been used and the results compared. Before finding appropriate determinants of trust, the concept of trust was defined and researched. Practical part of the thesis focuses on the recommendations of third-party and information design of the webpage and how these two factors affect establishment of trust.

Klíčová slova

Důvěra, faktory působící na důvěru, tvorba důvěry, elektronická komerce

Keywords

Trust, factors of trust, establishment of trust, ecommerce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Tomáš Kincl, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu