Model zákaznické segmentace e-shopu

Bc. Kristýna Koubová

Diplomová práce

Customer segmentation model of an e-shop

Anotace:

Tato diplomová práce se věnuje zákaznické segmentaci a uvádí příklad jejího využití v praxi. V první polovině práce jsou předloženy teoretické základy související s relačním marketingem, hodnotou zákazníka, cílením a positioningem. V druhé části se práce zabývá konkrétním případem modelu segmentace zákazníků e-shopu a snaží se testováním potvrdit hypotézu, že specifické cílení tohoto segmentu přináší přidanou hodnotu pro inzerenta. V závěru předkládá hodnocení testu a doporučení, která z reálného příkladu plynou.

Abstract:

This diploma thesis focuses on customer segmentation and gives an example of practical use. In the first half of the thesis, there are several theoretical frameworks related to relational marketing, customer value, targeting, and positioning. The second part of the thesis is dedicated to a specific case of a customer segmentation model within an e-shop to confirm a hypothesis that targeting a specific customer segment generates a higher value to an advertiser. In the final part, there are conclusions and recommendations based on the results of the test as an outcome of the thesis.

Klíčová slova

Cookieless, CTR, konverzní poměr, online marketing, segmentace, targeting, zákazník, conversion rate, segmentation, customer.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 7. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2020
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace