Analýza struktury nákupů zákazníků maloobchodní jednotky

Lucie Palkovská

Diplomová práce

Analysis of Purchase Structure for Retail Customers

Anotace:

Tématem této diplomové práce je analýza struktury nákupů zákazníků maloobchodní prodejny. Cílem práce je určení struktury nákupů a typologie zákazníků, kteří tyto nákupy realizovali. Základní prvek, který by měl tento výzkum přinést, je představa o tom jací zákazníci navštěvují danou prodejnu, jaké zboží nakupují a návrhy doporučení, které by měly vylepšit pozici sledované prodejny v očích zákazníků. Výzkum probíhal na maloobchodní prodejně společnosti Hruška s. r. o. Sběr dat probíhal pomocí metod pozorování, dotazování a analýzou písemných pramenů v podobě účetních dokladů. Výsledkem bylo zjištění struktury nakupujících a jejich nákupů a na tomto základě bylo navrženo několik návrhů a doporučení, které by měly pomoci dané prodejně vylepšit svou pozici na daném trhu.

Abstract:

The theme of this thesis is to analyze the structure of purchases retail customers. The aim is to determine the structure and typology of purchases of customers who realize these purchases. The basic element which should bring this research is the idea of what kind of customers visiting the store, what products they buy and draft recommendations, which should improve the position of watch store in the eyes of customers. The research was conducted at the company's retail store Hruška s. r. o. The data were collected using the methods of observation, interviews and analysis of written sources in the form of receipts. The result was to determine the structure of shoppers and their purchases, on that basis it was proposed several suggestions and recommendations, which should help the shop to improve their position in a monitoring market.

Klíčová slova

Analýza, maloobchod, maloobchodní jednotka, nákup, návrhy a doporučení, retail, struktura, zákazník

Keywords

Analysis, customer, purchase, retail, retail unit, structure, suggestions and recommendations

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2017
• Vedoucí: Jana Valečková
• Oponent: Zdeňka Kaločová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod