Zpět na vyhledávání

Aleš Amler

Bakalářská práce

Měření spokojenosti klientů očního oddělení

Measurement of Customer Satisfaction in the Ophthalmology
Anotace:
Tématem bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků (klientů) s očním oddělením v Kyjově. Práce je rozdělena do jednotlivých částí. Nejprve na samotném začátku musela být vytyčena teoretická východiska pro následně možné měření spokojenosti. Určili jsme si co je to služba a jaké vlastnosti služby vůbec mají. Následně proběhla stručná charakteristika nemocnice Kyjov a jejího očního oddělení. Data …více
Abstract:
The topic of this bachelor thesis is the measurement of customer satisfaction (clients) with ophthalmology department in Kyjov. The work is divided into individual parts. First, the theoretical basis for the subsequent satisfaction measurement had to be set out at the very beginning. We have determined what a service is and what service features they have. Subsequently there was a brief description …více
 

Klíčová slova

Spokojenost Oční oddělení Zákazníci Služba zdravotnictví

Keywords

Satisfaction Ophthalmology Customers Service Health service
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2019
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/135791

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2019
  • Vedoucí: Lenka Kauerová
  • Oponent: Markéta Zajarošová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava