Vzdělávací proces nových poradců pojišťovny XY

Lucie Plháková

Bakalářská práce

Anotace:

Předložená bakalářská práce přibližuje problematiku vzdělávacího procesu ve specifickém prostředí pojišťovny. Teoretická část práce je zaměřena na teoretická východiska vzdělávání dospělých, vztah dospělého k učení, jeho potřebám k učení, abstraktní a transformativní učení a také bariéry, které se mohou ve vzdělávacím procesu vyskytnout. Druhá kapitola teoretické části práce je věnována pojistnému trhu, definici pojistné smlouvy a vymezení kompetencí klientského pracovníka v pojišťovně. Cílem výzkumného šetření bylo pomocí případové studie analyzovat vzdělávací programy pojišťovny XY a vytvořit metodiku nových školících programů. Hlavní výzkumnou otázkou bylo zjištění, jaká forma vzdělávacích programů je pro specifické prostředí pojišťoven nejvhodnější, kde bylo v rámci šetření zjištěno, že nelze konkrétně vyzdvihnout jen jedinou metodu, protože je velmi důležitý i kontext a cíl daného školení.

Abstract:

The submitted bachelor's thesis approaches the issue of the educational process in the specific environment of an insurance company. The theoretical part of the work is focused on the theoretical starting points of adult education, the adult's relationship to learning, his needs for learning, abstract and transformative learning, as well as barriers that may occur in the educational process. The second chapter of the theoretical part of the thesis is devoted to the insurance market, the definition of the insurance contract and the definition of the competences of the client worker in the insurance company. The aim of the research investigation was to analyse the training programs of insurance company XY using a case study and to create a methodology for new training programs. The main research question was to find out what form of training programs is most suitable for the specific environment of insurance companies, where it was found in the framework of the investigation that it is not possible to single out only one method, because the context and goal of the given training is also very important.

Klíčová slova

Andragogika, celoživotní učení, klientský pracovník, pojišťovna, vzdělávání dospělých, vzdělávací proces, Adult education, Andragogy, client worker, educational process, lifelong learning, insurance company

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 7. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 9. 2024
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Katarína Krpálková Krelová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Renata Nováková, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Vzdělávání dospělých