Natalia Bychkova

Bachelor's thesis

Defining and Evaluating a Health and Well-being Destination in the Czech Republic

Defining and Evaluating a Health and Well-being Destination in the Czech Republic
Abstract:
Cílem této práce je definovat faktory ovlivňující spokojenost zákazníků v oblasti zdravotních středisek a lázní v České republice a způsoby, jak ji zlepšit. Teoretická část obsahuje popisy a definice všech pojmů vztahujících se k tomuto tématu. Kromě toho, poskytuje přehled nad konceptem zdravotních středisek a lazní cestovního ruchu, spokojenosti zákazníků a lojality zákazníků. Praktická část této …more
Abstract:
The purpose of this work is to define the factors influencing the customer satisfaction in health and well-being resorts in Czech Republic and the ways to improve it. The theoretical part provides the descriptions and definitions of all the terms related to this topic. Besides, it gives the close overview of such concepts as health and well-being tourism, customer satisfaction and customer loyalty …more
 

Keywords

Key words customer loyalty customer satisfaction medical tourism service quality thermal tourism wellness and spa tourism. Klíčové slova klientská lojalita klientská spokojenost medicínský turismus kvalita služeb termální turismus wellness a spa turismus
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 8. 2016
Identifier: http://is.vsh.cz/th/13760/vsh_b/

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 9. 2016
  • Supervisor: Ing. Martin Petříček, Ph.D.
  • Reader: Ing. Lucie Plzáková, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola hotelová v Praze
Složka Reference to the local database directory of the institution