Spokojenost uživatelů se službami v domově pro seniory

Dagmar GROSOVÁ

Bachelor's thesis

User satisfaction with services in the home for the elderly

Abstract:

Anotace: Bakalářská práce se zabývá spokojenosti uživatelů s poskytovanými službami uvedenými v sociálním zákoně. Teoretická část je věnována vymezení vývojové etapy pravého stáří. Začnu charakteristikou pravého stáří, dále popíšu tělesné změny, změny psychických funkcí a změny v oblasti socializace. V této části se budu také věnovat zákonu o sociálních službách, standardům kvality, službám poskytovaným seniorům a službám v domově pro seniory. S Domovem Slunečnice, kde budu provádět svůj výzkum, Vás seznámím v další části. V praktické části je popsáno dotazníkové šetření a jeho výsledky. Výzkum budu provádět kvantitativní metodou, formou dotazníků. Dotazníky rozdám 100 uživatelům. Tyto dotazníky si vytvořím sama, budou anonymní jediné údaje o uživateli budou věk a pohlaví. Cílem této práce je zjistit jak jsou uživatelé spokojení se službami, které jim domov nabízí podle zákona. Zpracované výsledky může vedení domova využít k rozvoji a zkvalitnění této služby a to hlavně v těch oblastech, které uživatelé v dotaznících označí jako méně uspokojivé.

Abstract:

This thesis deals with users' satisfaction with the services provided in social law. The theoretical part is aimed to define the developmental stage of the right age. I'll start with the right characteristics of age, now to set physical changes,mental function and changes in socialization. In this section will also pay attention to the Social Services Act, standards of quality, services provided to seniors and home services for seniors. ?Domov Slunečnice?, where I conduct my research, you get familiar with in the next section.The practical section describes the survey and its results. Research will be conducted by using a quantitative method in form of questionnaires. Questionnaires will be given to one hundred users. I create these questionnaires by myself, they will be anonymous with only information about age and gender to be collected. The aim of this study is to determine how users are satisfied with the services the home offer them by a law. Processed results of the home can lead to the development and improvement of this service, especially in those areas users designated as less satisfactory in the questionnaires.

Keywords

Stáří, senior, spokojenost, sociální služby, domov pro seniory, standardy kvality, uživatel.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2012

Accessible from:: 25. 4. 2012

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Petr Saforek

University of Ostrava

Faculty of Arts

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Counselling in Social Work