Průzkum spokojenosti a požadavků zákazníka – Ing. Tomáš Kolinger
Ing. Tomáš Kolinger
Bachelor's thesis
Průzkum spokojenosti a požadavků zákazníka
Survey of customer satisfaction and needs
Anotácia:
Tato bakalářská práce řeší problematiku průzkumu spokojenosti a požadavků zákazníka. Teoretická část objasňuje související témata, jako např. marketingové výzkumy, zdroje informací, metodiky a postupy pro měření a výzkum spokojenosti a požadavků zákazníka. Na zkoumaném podniku, kterým je společnost Pražské služby, a.s., je uplatněn průzkum spokojenosti a požadavků formou dotazníkového šetření. Výsledná …viacAbstract:
This thesis deals with the survey of customer satisfaction and needs. Theoretical part of thesis explains related topics, such as marketing research, information sources, methods and guidelines for measuring and researching customer satisfaction and needs. Research was applied on the company Pražské služby, a.s. focused on customer satisfaction and needs through a questionnaire. Final results are assessed …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2013
Identifikátor:
https://is.vsfs.cz/th/yofpy/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 18. 6. 2013
- Vedúci: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
- Oponent: Ing. Zdeněk Bezděka
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance
Práce na příbuzné téma
-
Spokojenost domácností se službami poskytovanými v rámci odpadového hospodářství
Hoang Anh Pham -
Odpadové hospodářství a nakládání s odpady ve městě Dačice
Lumír Žákovský -
Marketingový výzkum spokojenosti občanů se službami v oblasti odpadového hospodářství ve městě Žatec
Michal Šilhavý -
Odpadové hospodářství města Uherský Brod
Stanislava Mičíková -
Odpadové hospodářství v Kojetíně
Petra Gorčíková -
Odpadové hospodářství města Kryry
Ivana Aujezdská -
Customer satisfaction in the Bulgarian civil aviation market - Case study of customer satisfaction analysis of Bulgaria Air
Nadezhda Iliyanova Rusinova -
Customer satisfaction and how to measure it
Davit Sioridze