Využití umělé inteligence v bankovnictví

Bc. Martin Cihlář

Bachelor's thesis

The use of artificial innteligence in banking

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá využitím umělé inteligence (UI) v bankovnictví, se zaměřením na její aplikaci ve fyzických pobočkách bank. Práce je strukturována do několika klíčových částí. V teoretické části je čtenáři přiblížena základní terminologie a principy fungování UI. Praktická část se věnuje analýze běžných požadavků klientů banky a zkoumá možnosti, jak může UI tyto požadavky efektivně zpracovávat a zlepšovat tak celkovou efektivitu a kvalitu služeb. Dále práce popisuje konkrétní procesy, ve kterých by mohla být UI implementována, a předkládá návrhy na její praktické využití. Závěrečná část se zaměřuje na odhad nákladů spojených s implementací UI do bankovního prostředí a diskutuje potenciální návratnost investic. V závěru práce ukazuje, jak by zavedení UI mohlo vypadat a zároveň se snaží ukázat jaké výhody a jaká rizika může tato situace mít. Cílem této práce je ukázat, že integrace AI do bankovních operací může přinést signifikantní zlepšení v rychlosti, přesnosti a personalizaci služeb, což by mohlo vést k vyšší spokojenosti klientů a efektivitě práce na pobočkách

Abstract:

This bachelor's thesis deals the use of artificial intelligence (AI) in banking, with a focus on its application in physical bank branches. The work is structured into several key parts. In the theoretical part, the reader is introduced to the basic terminology and principles of AI functioning. The practical part is dedicated to the analysis of the common bank clients and their requirements and examines the possibilities of how AI can functionally process these requirements and therefore improve the overall effectiveness and quality of the services. In addition, the work describes specific processes in which AI could be implemented and presents suggestions for its use in practice. The final part of the thesis focuses on the cost estimation associated with implementing AI into a banking environment and analyses the potential returns on this investment. At the end the thesis shows what the introduction of AI could look like and simultaneously tries to show what are the advantages and risks of this situation. The aim of this work is to show that the integration of AI into banking operations can bring significant improvements in speed, accuracy and personalization of services, which could lead to higher satisfaction of clients and also higher effectiveness of the work at the branches.

Keywords

umělá inteligence, bankovnictví, Automatizace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 20. 5. 2024
• Supervisor: prof. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.
• Reader: Ing. Václav Zubr, Ph.D.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Ekonomika a management