Anna Smolková

Bachelor's thesis

Management kvality (ISO 9000, TQM, EFQM)

Abstract:
Práce se zabýva systémy managementu jakosti, s důrazem na orientaci na zákazníka. Předmětem práce je vyhodnocení spokojenosti zákazníků Ľubovnianské nemocnice, n.o., zdravotnického zařízení certifikované dle ISO 9001:2001. V praktické části jsou organizaci nabídnuta různá doporučení pro odstránění nedostatků zjištěných na základě provedeného dotazníkového průzkumu. Dále je cílem práce také vypracování …more
 

Keywords

EFQM TQM ISO 9000 spokojenost zákazníků management jakost
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 5. 2008
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/7064

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2008
  • Supervisor: Jaromír Veber

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/7064