Vliv prodejního prostředí na nákupní rozhodování

Bc. Jindřich Smítka

Diplomová práce

The Influence Sales Environment for Consumer Decision

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zjištěním vlivů, které v prodejním prostředí trhu s dodávkami elektřiny působí na nákupní rozhodování odběratelů. Šetření mezi odběrateli elektřiny objasňuje jejich potřeby a očekávání. Na jejich základě práce přináší výstupy, které by dodavatelům mohly pomoci s vytyčením směru, kterým by se měli vydat v zájmu stabilizace trhu, vlastního portfolia a získání důvěry zákazníků pro oboustranný, dlouhodobě přínosný vztah. Implementací těchto výstupů do podnikových strategií dodavatelů, je možné minimalizovat negativní dopady konkurenčního boje na zákazníky, při změnách dodavatele elektřiny.

Abstract:

Graduation thesis deals with influence of sales environment on consumer purchase decision process related to electricity supply market. Based on these influences, it provides valuable outputs for electricity suppliers. The results can help to achieve stability of the suppliers portfolio, consumer reliance for long-term, mutually benefical relationship and the market itself. By implementing these outputs into suppliers business strategies, is possible to minimalize competition’s negative effects to consumers, that are emerging during the proces of supplier change.

Klíčová slova

Prodejní prostředí, nákupní rozhodování, elektrická energie, dodávka elektřiny, potřeby odběratelů, očekávání odběratelů, dodavatel elektřiny, sales environment, purchase decision, electrical energy, electricity supplement, consumer needs, consumer expectations, electricity supplier

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Adolf Vodrážka

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace