Analýza interního systému řešení reklamací v organizaci automobilového průmyslu – Filip Sochor
Filip Sochor
Bakalářská práce
Analýza interního systému řešení reklamací v organizaci automobilového průmyslu
Analysis of Internal System of Claims Handling in Automotive Industry Company
Anotace:
Cílem této bakalářské práce je analýza současného systému řešení reklamací ve společnosti z oblasti automobilového průmyslu, definice slabých míst a následné definování návrhů na zlepšení. První část práce se věnuje rozboru současných poznatků o řešení reklamací jako představení jednotlivých systémů řízení kvality, dále pak řízení neshodných výstupů, vymezení pojmů souvisejících s reklamacemi a popisem …víceAbstract:
The aim of this bachelor thesis is to analyze the current system of solving complaints in the company from field of automotive industry, defining weak points and subsequently defining proposals for improvement. The first part of the thesis deals with the analysis of current knowledge of complaint handling as introduction of individual quality management systems, the management of non-conforming outputs …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018
Identifikátor:
http://hdl.handle.net/10084/128930
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 6. 6. 2018
- Vedoucí: Pavel Klaput
- Oponent: Zdenka Hofbruckerová
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
SOCHOR, Filip. \textit{Analýza interního systému řešení reklamací v organizaci automobilového průmyslu}. Online. Bakalářská práce. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství. 2018. Dostupné z: https://theses.cz/id/hrtgzr/.
Plný text práce
Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technická univerzita Ostrava
Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvíBakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management kvality
Práce na příbuzné téma
-
Tvorba nástroje pro interaktivní řešení dopravních situací
Jan MIKULÍK -
Systém pro sběr a analýzu crash reportů pro Unreal Engine
Jakub ŠTARMAN -
Klíčové právní nástroje pro řešení pandemie COVID-19
Jaroslava Palečková -
Soudní mediace jako nástroj pro řešení konfliktů v rodině
Kristina KOŘÍNKOVÁ -
Návrh a implementace nástroje pro zlepšeni Continuous Delivery procesu pro deklarativní vývoj na platformě Salesforce
Elvira Dolotina -
Návrh a implementace reportingového a predikčního řešení pohledávek a dobropisů pro obchodní společnost
Karolína Kochová -
Softwarové nástroje pro evaluaci kvality sCT na základě 3D gamma analýzy pro analýzu karcinomu prostaty
Viktor Babka -
Návratová politika EU: účinný nástroj pro řešení nelegální migrace?
Žaneta Kohoutová